Una vez identificada la situación, se descubren las causas específicas del problema de mercadeo, o aquel que partiendo de los síntomas, identifica lo que se necesita hacer para tomar las decisiones y orientar a la acción.
Ejemplos del problema de mercadeo:
- ¿Debemos lanzar un nuevo producto, servicio o marca al mercado?
- ¿Nuestra publicidad estará llegando a la audiencia?
- ¿Podemos incrementar el precio del producto, servicio o marca?
Una vez identificado el problema de mercadeo, se define el problema de la investigación de mercados, el que orienta hacia la información que se necesita y el cómo se obtendrá esa información.
Ejemplos de problema de investigación:
- Determinar las preferencias de los consumidores y su intención de compra para el nuevo producto, servicio o marca a lanzar.
- Determinar la efectividad del mensaje y el medio de la publicidad actual.
- Determinar el impacto del precio en la decisión de compra.
El problema de la investigación de mercados tiene dos partes: la descripción completa y los componentes que se centran en los vacíos de conocimiento, los resultados contradictorios y la explicación de un hecho. Al desglosar la información se logra ser específico con el enfoque de la investigación.
El análisis es el siguiente:
Para saber si debemos lanzar un nuevo producto, servicio o marca al mercado, vamos a determinar las preferencias de los consumidores y su intención de compra para ese nuevo producto, servicio o marca. Ahora, ¿sabemos cuáles son las preferencias de los consumidores? Y ¿cuál sería la intención de compra? Si no tenemos las respuestas para estas preguntas, debemos preguntar a los consumidores si prefieren el producto, servicio o marca actual, o el nuevo, y porqué. Así mismo, si prefieren el producto, servicio o marca nuevo, ¿tendrían la intención de comprarlo?
De esta manera queda planteado claramente que información se requiere del mercado, para tomar un curso de acción en la empresa.
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