El estudio del comportamiento del consumidor para el mercadeo.
La función del área de mercadeo en una empresa, es el diseño y la implementación de tácticas y estrategias que serán aplicadas sobre las variables controlables del mercadeo; las variables se llaman la mezcla de mercadeo (producto, precio, distribución y comunicaciones). El objetivo es satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores en su experiencia de consumo y crear valor.
Las estrategias son los proyectos o programas que se elaboran para alcanzar el o los objetivos.
Las tácticas son los procesos o pasos completos que se deben dar para desarrollar la estrategia.
Las necesidades son inconformidades en la condición humana. Pueden ser físicas como el hambre, el frío o el sueño, o sicológicas como el sentirse inseguro, aburrido o despechado.
El deseo es una necesidad específica de algo o alguien.
Un consumidor es una persona que consume. Ya sea por suplirse a sí mismo o por intermedio del mercado. Un consumidor puede tomar varios nombres: como compradores, clientes, pacientes, estudiantes, donadores, usuarios… Una persona consume productos, servicios, marcas, ideas y experiencias, que pueden ser perecederos o duraderos.
El valor es la suma de todos los beneficios recibidos durante la experiencia de consumo. Cada vez que empleamos los sentidos estamos creando valor. El valor se clasifica en cuatro grupos:
- el valor utilitario cuando se mide la funcionalidad y la practicidad;
- el valor social cuando se mide la proyección de la imagen y la aceptación de otros;
- el valor al ego y la identidad cuando se mide la conexión con los propios ideales y principios;
- el valor hedónico cuando se mide el nivel de recreación buscado.
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