Origen, desarrollo y debates sobre el comportamiento del consumidor.
El comportamiento del consumidor es una disciplina que se comenzó a estudiar formalmente en los años 70’s. En los últimos tiempos ha tomado una gran relevancia tanto en las universidades quienes incluyen cursos obligatorios dentro de los programas administrativos, hasta las empresas, que sobreviven si son capaces de lograr que los consumidores los escojan por encima de la competencia.
La base de esta disciplina se encuentra principalmente en la sicología (la mente y los procesos mentales), pero también en la sociología (los sistemas sociales), antropología (adaptabilidad al hábitat) y por supuesto, la economía (cuánto ganamos, cómo lo gastamos). La cantidad de enfoques es tan abundante, que para fines pedagógicos fue organizada de lo macro a lo micro.
- Las disciplinas del estudio del comportamiento del consumidor.
Para medir el comportamiento del consumidor se crean modelos que miden variables como las demográficas, socioeconómicas y del estilo de vida de las personas, entre otras. La medición de estas variables se realiza a través de la investigación de mercados. La investigación de los consumidores tiene dos enfoques:
1) El positivismo o modernismo en el que los seres humanos organizan racionalmente al mundo definiendo un pasado, presente y futuro claramente, por lo que el comportamiento podría predecirse mediante la investigación causal.
2) El interpretativismo o post-modernismo por el contrario, acepta que el mundo es mucho más complejo y menos racional, por lo tanto, busca interpretar el comportamiento para entenderlo.
Paradigma: Nos venden lo que no necesitamos.
Hoy en día, los consumidores acceden fácil y rápidamente a la información con la que toman decisiones. Esta situación, junto a una competencia cada vez más agresiva, son las condiciones que le otorga un mayor poder al consumidor. La relación entre el mercadeo y los consumidores es un tema muy debatido en la actualidad, identificar quién influencia a quién y en qué medida, no es simple. Lo cierto es que el mercadeo busca influir en las decisiones de compra de los consumidores, mientras los consumidores influyen con sus decisiones de compra en la supervivencia de las empresas forzándolas a la acción. Si solo hubiese una marca de cada cosa, las personas no serían felices. A los seres humanos les gusta sentirse diferentes, por eso buscan una opción que se ajuste a su personalidad. Cuando hay variedad, hay muchas empresas compitiendo y esta es una de las razones por las cuales el mercadeo es agresivo y permanente, porque están construyendo la imagen de marca. Mercadeo crea satisfactores no necesidades.
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